价格悬殊质量难保家电清洗服务缺少监督

夏季将至，给家里的各种家电“洗个澡”成了家庭都要做的一项工作。家电清洗的范围也逐渐扩大，不再只是空调和抽油烟机，饮水机、热水器、洗衣机、冰箱、电视机等也都成了清洗的对象。这些家电自己清洗并不方便，需要专门的清洗公司来做。但是记者近日调查发现，数目众多的“清洗公司”提供的服务让人难放心。

价格混乱 同种家电差三倍

又到了换季的季节，家住航天桥的肖先生准备给家里的空调、洗衣机和抽油烟机都做个“大清洗”，可电话咨询了几个“清洗公司”后他却犯了迷糊，“他们说的清洗的部件都差不多，也都说保证给洗干净，但价格却差了好几倍。”肖先生向记者介绍，仅是清洗洗衣机，有的公司向他要价50元，有的则要价150元，差出近三倍。空调、抽油烟机的清洗价格也差出不少。“不知道该怎么选，便宜的，怕他们清洗得不干净；贵的，又怕和其它家清洗效果差不多，花冤枉钱。”

记者日前电话咨询了数十家清洗公司，发现家电清洗服务的价格非常混乱，除了极少数清洗公司有统一的价格明细表外，大部分清洗公司的服务价格还是“随口要价”。当记者询问家电清洗价格时，这些商家往往称，电话里很难给出具体价格，得上门看看家电脏的程度再定价，“好洗的和难洗的肯定不一个价。”

清洗人员随口要价是否违规？记者致电北京市价格举报电话12358咨询，工作人员告诉记者，家电清洗的价格属于市场定价，但如果消费者遇到要价过高的情况，可以拨打价格举报电话投诉。

缺少监管 清洗效果难衡量

除了价格混乱，家电清洗怎样才算洗干净，消费者自己并不清楚。家住海淀的刘女士因为家里的抽油烟机噪音变大而且效果不好，今年4月初花了100元请人做了一次清洗。但人家只是用清洗喷雾对金属过滤网和集油通道进行了简单的清洗就算完了，并没有拆开清洗。当时刘女士也提出了质疑，但对方却称抽油烟机都是这么清理的。因为清洗后效果不明显，刘女士又找了维修人员上门修。但拆开一看，发现抽油烟机的内壁和排烟道有厚厚的一层污垢，只得重新进行了清理。

记者调查发现，多数消费者对家电的清洗方法和清洗效果都没有准确的概念。“我对家电一窍不通，人家说洗干净了就洗干净了。”一位消费者向记者表示。但他同时也提出疑问：“家电生产销售和维修都有技术监督部门、工商部门检查管理，为什么清洗就没人管？”

清洗有标准 但企业不愿执行

“其实对于家电清洗国家是有一定标准的，只是现在没人执行。”一位业内人士向记者道出了实情。去年7月，商务部公布了家用空调的清洗服务标准和其他一些家电的清洗服务实施细则。按照这些标准，空调清洗除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件；冰箱除了外观清洗，还涉及内部的冷冻冷藏室清洗；洗衣机则要检查用电、用水的安全性以及洗涤、甩干等核心功能的测试，还要对内筒消毒浸泡和清洁。并且在上述所有家电的清洗保养过程中，都要进行整机运行性能的检测。

然而在记者的调查中，知道这些标准的家电清洗服务人员却少之又少。

不少空调清洗人员表示，空调清洗服务只包括散热器、过滤网等部件，并不包括蒸发器、冷凝器的清洗，“这都是公司给设置的清洗项目，至于有什么操作规范，我们不太清楚。”

业内人士告诉记者，家电清洗要求服务人员必须了解各种家电的结构、易污染部位等相关知识。好的清洗师傅都是会维修家电的，“但如果按规范干，一天也洗不了几台，钱就赚得少了。”另外，现在家电清洗的需求不断增加，而家电售后服务市场的技术工人十分缺乏，有的家电清洗商家在繁忙时临时雇人，简单教一教就上岗。这样的清洗人员，对于标准根本不知晓。

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