从口碑谈起剖析商品网络营销一二

发布时间：2020-02-11 06:25:41 阅读：次来源：钢轨厂家

谈起口碑营销，大家都会想起芙蓉姐姐，想起木子美… 想起很多我实在不想写出来的名字，更具体的说，那些是事件营销吧。这里，我更想谈谈商品的口碑营销应用以及趋势。

先谈谈口碑的定义：（如果对口碑及口碑营销有足够了解的，可跳过这一部分，到红色字体处）

什么是口碑：

口碑（Word of Mouth 简称：WOM）

在百度百科的定义：

1、指人们口头上的赞颂；泛指众人的议论；群众的口头传说。

2、亦指社会上流传的口头熟语。

美国营销专家Emanual Rosen 认为“所谓口碑是关于某个品牌的所有讲述，是相应时间内关于某事物（包括产品，服务，公司等等）人与人之间的全部交流总和。”

什么是口碑营销（Word of Mouth 简称： WOM）：

口碑营销就是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产

品和服务的良好产品/服务体验评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

口碑营销实际上早已有之，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。企业引导的现象很多，如：

诺基亚：科技以人为本

“科技以人为本”似乎不是诺基亚最早提出的，但却把这句话的内涵发挥得淋漓尽致，事实证明，诺基亚能够从一个小品牌一跃成为移动电话市场的第一品牌，正是尊崇了这一理念，从产品开发到人才管理。真正体现了以人为本的理念，因此，口号才喊得格外有力，因为言之有物。

所谓的口碑营销是由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。可简单理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人，从而促使其购买决策的形成的一种营销方式”，即凡是以口碑传播为途径的营销方式，都可称之为口碑营销。

什么是网络口碑营销（Internet Word of Mouth 简称：IWOM）

网络口碑营销是指消费者或网民通过网络（如门户媒体、论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等）渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容“网络口碑——iwom”所探寻的也正是web2.0时里网络中最有效的传播模式。iwom网络口碑在国际上已经盛行了很久，美国甚至有womma协会来对此领域进行专门的权威的探讨。

如：爱比网 ()就是一个很好的日常消费用品的网络口碑营销平台，通过其特有的点评以及丰富的互动，多维的产品展示，配合针对性强的个性营销活动，很好的引导消费者分享体验与感受。爱比网将是品牌商最好的网络口碑营销出口。

谈到爱比网，我们借爱比网对于口碑营销的架构进行剖析，来探讨下口碑在电子商务网购的应用：

爱比网是一个消费者可信赖的导购消费门户。这是标题目的一句导语，可绝不仅仅是口号这么简单。为了让消费者可信赖，可是做足了功夫，对合作的商家作了如下的要求：

1、拥有网上订购、支付、配送等完整服务。

2、网站需要具备 ICP 证等相关证件。

3、承诺所售产品符合中华人民共和国相关法律规定。

4、承诺价格准确，可以按照网站所报价格与客户成交。

5、商城所售商品必须是行货正品，提供购买正规发票。

即我们拒绝水货等不正规渠道商品，杜绝假货商城合作，尽管为此爱比网放缓了产品收录及商城合作的速度，但为消费者争取福利，还是值得的。而说明爱比网是可信赖跟口碑有什么关系呢？这是说明尽管我们客户是商家，但是没有用户，我们就不会有客户，所以，站在消费者的立场，将发言权交给消费者，交给我们的用户，这是爱比网在架构上一个基本原则。爱比网是一个互动性极开放的平台，爱比网呈现的几乎所有数据，都可以由前台普通的注册用户产生。如果你的产品有致命性的缺点，我们只能说抱歉，企业需要对你的问题买单，如果你的产品很好，

那么，这里的消费者都会给你带来更多的利益。不多累述，我们直接来看看爱比网的口碑架构；

爱比网是大众点评导购门户，在比较购物网站中，爱比网其最突出的，有别而其它比较购物网站的，点评就是一个，也是爱比网重点打造的核心之一。

爱比网通过点评的形式，创造性的表现形式（其爱比快照以及预先点评项是其独创），充分的传达了品牌口碑，产品口碑，商城口碑，解决了消费者对品牌的了解，到产品的细节，到购买渠道等诛多疑惑。

经过新品牌活动，新产品试用等互动营销活动参与并以点评的形式分享使用口碑，让消费者更直接更好的了解产品怎么样，比如诺基亚N96好不好；过敏性皮肤该用哪款产品，这些问题都从点评中得以解决。

而商城评价，涉及到是否能买到正品，涉及到现金交易的安全性以及售后服务等问题，也是消费者选择网购的重点考虑因素之一，爱比网新上线的：商城评价频道：，通过爱比网，或是百度，GOOLGE都可以了解到用户在爱比网商城评价上的分享，并通过消费者亲身体验口碑，解决了消费者的疑虑。

比如，通过百度搜索：新蛋网怎么样卓越亚马逊怎么样就看到消费者在爱比网上的分享，而每天有成百上千的用户正通过搜索引擎，论坛，或是爱比网在了解这些商城，也有成百上千的人，正通过爱比网寻找口碑分享，很兴奋的告诉其它消费者某个商城服务如何好；很激动的告诉消费者别去哪里买。

互联网，就其字面来解决，第一个字为“互”，其互动可以让品牌商很快的传递给消费者品牌与产品的信息，而良好的信息渠道，可以很方便的收获消费者的产品评价，通过互动，通过爱比网这样的口碑式营销平台，品牌商与消费者是完全可以将服务与需求更良性的促进成长的。

说到这里，我想问下，你的产品可以网购了吗？你的品牌在网络上有良好的传递优势吗？大家在讨论你的品牌的时候，你你有良好的回应与维护策略了吗？你告诉你的消费者哪些是你的正品销售渠道商了吗？你绝对有这个义务，也有这个必要，如果还没有，赶紧行动吧！

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