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济南煎饼店卖鲍鱼希望之星点餐系统存缺陷

发布时间:2020-03-03 11:14:14 阅读: 来源:钢轨厂家

济南市民程先生(化姓)是某主营煎饼菜肴的连锁餐饮企业加盟商。2011年6月新店开张时,他花9000元买了一套希望之星点餐系统。程先生反 映,2012年1月,该系统出现故障重装后,问题层出不穷,系统报价与菜价有出入,会员卡和库存信息丢失。软件开发商济南长川希望软件有限公司却有不 同说法。他们坚称,恢复数据没有问题,对方要想索赔,拿出证据来,我们打官司!

【用户投诉】

点餐系统混乱,煎饼店卖起鲍鱼

程先生说,饭店购买的希望之星,包括四只点餐宝终端、两台打印机和一套软件。

自2月中旬起,饭店接二连三接到投诉,有顾客反映机打小票的价目与菜单上的不一致,多名顾客持会员卡消费,系统显示未开卡或余额0元。

店员调查发现,原来是希望之星惹了乱子。定价29元的河虾,突然变成37元了。1700条菜品明细,只剩下1200条。剩下的菜单里,竟然有鲍鱼、 有海参。你说我们卖煎饼的,到哪给人上鲍鱼去?程先生说,春节前店里盘点,营业额约140万,会员400多人,卡内金额在7万左右;然而当前系统显示, 营业额只剩120万,进货记录全部丢失,80余张会员卡显示未开卡,100多张会员卡被清零,约3万元储值金无处可查。

【细说缘由】

打印出问题,重装系统丢失数据

一切都始于一月底那次维修。程先生表示,1月28日,店员为客人下单时,希望之星出现问题,打印出的小票全是乱码。1月31日,售后服务人员依约上 门。技术员说必须重装系统。我就再三叮嘱他,数据很重要,千万做好备份。他倒是备份了,结果刷完系统,啥都没有了。程先生说,2月1日售后人员来电, 表示要恢复数据,需要将硬盘寄到广州,我当时有些纳闷,长川不就在济南吗?他们回答这活儿太复杂,得去广州找能人。没想到一等就是半个月。

15日,长川说数据追回来了,但硬盘还送不回来。我重新装了块硬盘,让他们先把系统装上。结果没用多久,顾客投诉不断,我们才发现系统乱了。程先生表示。

【厂家说法】

数据没问题,协商不成走法律程序

2月29日,济南长川希望软件有限公司一位李姓负责人说,技术人员对软件系统格式化时,不知什么原因,保存在D盘的数据没了,后来数据找回来了,对方说不对,却不说哪里不对。

3月1日,记者再次联系事件双方。程先生表示,赔偿问题是长川先提的,我要10万,他只给1万。只要他们还给我数据,其实不给钱也没关系。同时他告诉记者,1日上午,长川送回了硬盘,但盘里没数据,装上跑不起来。

长川希望软件一名赵姓经理打了个比方,任何数据都是能找回来的。这就好比维修汽车时,不小心引燃机油,把发动机点着了。这是个操作上的问题。软件本身没什么问题。记者提出,程先生称恢复的数据有问题。他略作停顿,表示手头有些事,稍后再致电。

稍后,李姓负责人回复,数据应该没问题,我们都给他恢复了。数据空白,那是他没记录过。这个事儿不是大事,媒体记者就别参与了。协商不成,就走法律程序。

【记者调查】

部分希望之星用户反映软件存缺陷

记者获悉,开发软件的长川希望软件有限公司,从业史已长达10余年,在点餐软件业界有一定知名度。1日下午,记者随机调查了市内12家知名连锁饭店,其中使用希望之星的有4家,有饭店工作人员反映该软件存在一定缺陷。

姜仔鸭北园路店称,希望之星在使用中,经常跳出重叠小窗口;西北饺子城历山路店表示,打印机有时不出单子,个别点餐宝常出现乱码;毛家饭店东外环店和无影山店反映,希望之星打印单据速度慢,有时还打印不出,点菜宝信号接收时好时坏

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