瞧一瞧:家电快讯-电视产品投诉频发会员自动续费成重灾区
不久前,中央广播电视总台2022年3·15晚会的主题正式对外公布“公平守正安心消费”。“公”为公正、合理;“平”指平等。只有在公平诚信的消费环境下,消费者才能更加安心、放心消费,市场也将更加充满活力。
距离3.15晚会还有一个月左右的时间,笔者在消费者投诉平台——黑猫投诉上注意到,近期,电视产品和相关品牌频频被消费者投诉。品牌主要集中在风行电视和安装了风行系统的暴风电视上。问题主要指向的是会员自动续费问题,仅在2022年伊始,便有十余条相关的投诉信息。很多消费者在不明所以的情况下,被莫名其妙续了费。
用户“零度释怀”表示,当初是因为家中小朋友要看动画片,所以花费6元进行了购买,过程中未发现自动续费字样,自动扣费前也未收到任何提示短信,便被直接扣了款。从1月3日投诉至今,依旧没有得到解决,还在“处理中”的状态。
更甚至,还有用户充值风行电视铂金会员后,权益迟迟不兑现。一位用户表示,自己在1月20日就遇到了这一情况。打客服电话也无人接听,风行电视微信公众号客服也仅仅是回复说在排查中,而排查结果也迟迟未能给到,退款事项也不予办理。另一位用户表示自己也遇到了同样的情况,很是无奈。从处理结果来看,还在“处理中”的状态。
用户“mo抹了茶mo”表示,自己购买的是暴风X55电视,结果系统被自动升级成了风行电视系统,目前电视已无法正常使用,进入系统便司机,然后黑屏。对于被强制升级系统的投诉消费者,据不完全统计有三位。目前的进度均为在处理中。
除了风行电视和暴风电视,收到会员自动续费集中投诉的品牌还有爱奇艺旗下的银河奇异果。从几位用户投诉的问题来看,均为会员到期未提醒便乱扣费。
除了会员自动续费问题,也有产品质量问题。有消费者反映了更为严重的问题,用户在费尽周折将电视返厂维修后石沉大海,咨询售后,各平台之间也是相互推诿。
据了解,暴风电视在2019年“夭折”后,用户购买的电视产品便成了“孤儿机”。当时业界有盛传暴风电视的相关后续业务及服务由“主打乡镇市场”的风行电视接手。这也就不难理解为何暴风电视的系统会自动转换成风行系统了。不巧的是,随着短视频的兴起和视频版权资源逐渐被大的视频平台,如腾讯、爱奇艺等聚拢收入囊中,依靠会员、广告收入发展的风行,生存空间愈发狭小,发展每况愈下。
据悉,原风行电视的操盘者以及市场部相关人员也早已离开风行电视。在进行“风行电视”的关键词搜索后,笔者发现官方网页已许久没有更新,商城页面已无法正常打开。由此可见,现在的风行电视如同暴风电视一样,已进入了“名存实亡”的状态。
所以,在这里需要提醒消费者的是,购买电视还是要提前了解好品牌,避免像上面的用户一样,最后购买的机器成了孤儿机。另外需要值得注意的是,在购买会员填写付款信息和付款时,一定要仔细了解好条款及自动扣费的设置,避免花冤枉钱。
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